Il presente motore di prenotazione si basa sulla tecnologia di CarTrawler e consente di utilizzare tale tecnologia per prenotare servizi di noleggio auto o di trasporto via terra (tra cui, a mero titolo di esempio, servizi di trasferimento e noleggio di veicoli con autista, trasferimenti privati, trasferimenti in business class, trasferimenti in prima classe, trasferimenti in autobus e mini bus, trasferimenti in treno, trasferimenti per passeggeri in sedia a rotelle e trasferimenti in limousine) (Servizio di trasporto) erogati da terzi fornitori di servizi di noleggio auto o di servizi di trasporto via terra (Fornitori di servizi di trasporto).
È importante leggere con attenzione i presenti termini e condizioni di utilizzo del motore di prenotazione di CarTrawler (Condizioni di prenotazione), poiché riguardano tutti i contenuti del presente motore di prenotazione. Utilizzando qualsiasi parte del presente motore di prenotazione, l'utente conferma la propria accettazione delle presenti Condizioni di prenotazione (indipendentemente dal fatto che scelga di registrarsi o di prenotare un Servizio di trasporto) e accetta (i) di utilizzare il presente motore di prenotazione ai sensi delle Condizioni di prenotazione e (ii) che le Condizioni di prenotazione costituiscono un contratto legale tra CarTrawler e l'utente. Se l'utente non approva e/o non accetta di essere vincolato a queste Condizioni di Prenotazione, non dovrà utilizzare il motore di prenotazione e/o dovrà interromperne immediatamente l'utilizzo.
Utilizzando il motore di prenotazione l'utente riconosce che tutte le informazioni, tra cui, a mero titolo di esempio, quelle relative al Servizio di trasporto, ai Fornitori di servizi di trasporto, ai viaggi e alle vacanze, pubblicate su questo motore di prenotazione possono contenere inesattezze e/o errori tipografici e riconosce che CarTrawler non sarà responsabile di alcuna inesattezza o di alcun errore.
CarTrawler può, a propria assoluta discrezione, modificare le presenti Condizioni di prenotazione in qualsiasi momento, aggiornando la presente pubblicazione. Alcune disposizioni delle presenti Condizioni di prenotazione possono essere sostituite da notifiche legali espressamente designate o da termini riportati sul sito web attraverso il quale si accede al presente motore di prenotazione.
Le presenti condizioni di prenotazione si applicano anche a tutte le prenotazioni inoltrate tramite il centro di assistenza ai clienti (CCE) di CarTrawler e saranno inviate tramite e-mail all'utente se la prenotazione viene inoltrata via telefono attraverso il CCE.
Il presente motore di prenotazione è gestito da Etrawler Unlimited Company, una società di diritto irlandese operante come CarTrawler (di seguito indicata come ““CarTrawler”“, ““noi”“, ““ci”” o ““nostro/a/e/i”“). L'azienda è iscritta al Registro delle imprese irlandese col numero 93433 e ha sede presso Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublino 14, Irlanda, che è anche la sede commerciale principale. I dati di contatto di CarTrawler sono indicati sul Voucher e sono disponibili all'indirizzo www.cartrawler.com.
CarTrawler agevola la prenotazione dei Servizi di trasporto presentando all'utente i Fornitori di servizi di trasporto attraverso il presente motore di prenotazione. CarTrawler non possiede né gestisce alcuna attività di servizi di trasporto e non è un fornitore di servizi di trasporto. Il contratto sottoscritto dall'utente in relazione al Servizio di trasporto (Condizioni di trasporto) avrà effetto tra l'utente e il Fornitore di servizi di trasporto; CarTrawler non sarà parte del medesimo. Le Condizioni di trasporto pertinenti sono accessibili attraverso questo motore di prenotazione dopo aver selezionato il Servizio di trasporto proposto dal Fornitore di servizi di trasporto e dopo aver inserito le relative informazioni di prenotazione. Quando l'utente inoltra una prenotazione a un Fornitore di servizi di trasporto attraverso il presente motore di prenotazione, è tenuto ad accettare le Condizioni di trasporto del Fornitore di servizi di trasporto in questione. CarTrawler non fornisce alcuna garanzia né dichiarazione in relazione a qualsivoglia Fornitore di servizi di trasporto e/o Servizio di trasporto proposto o fornito dal Fornitore di servizi di trasporto. Il Fornitore di servizi di trasporto è l'unico responsabile della fornitura all'utente del Servizio di trasporto prenotato tramite questo motore di prenotazione.
L'esattezza di qualsiasi prezzo proposto per il Servizio di trasporto attraverso il presente motore di prenotazione e di qualsiasi prenotazione inoltrata tramite il presente motore di prenotazione è vincolata e soggetta alla conferma della prenotazione (dipendente da fattori come, a mero titolo di esempio, l'età del conducente, la località e l'ora di salita o di discesa).
Pur facendo del proprio meglio per garantire che il motore di prenotazione sia regolarmente disponibile 24 ore su 24, CarTrawler declina qualsiasi responsabilità in relazione alla mancata disponibilità del motore di prenotazione in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo, indipendentemente dalle cause. L'accesso al motore di prenotazione può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione o riparazione o per cause esterne al controllo di CarTrawler.
Leggere le seguenti condizioni che regolano le prenotazioni inoltrate ai Fornitori di servizi di trasporto tramite questo motore di prenotazione.
CarTrawler opera in tutto il mondo e utilizza quattro tipi di modelli di pagamento per la prenotazione del Servizio di trasporto. Il modello di pagamento disponibile all'utente quando questi inoltra una prenotazione dipende dalla località dell'utente e/o dalle Condizioni di trasporto del Fornitore di servizi di trasporto selezionato.
I quattro modelli di pagamento sono i seguenti:
L'utente versa un acconto al momento della prenotazione, quindi versa il saldo al Fornitore di servizi di trasporto direttamente al banco di quest'ultimo, prima dell'erogazione del Servizio di trasporto; oppure
L'utente versa un acconto al momento della prenotazione, dopodiché versa il saldo prima di recarsi al banco del Fornitore di servizi di trasporto; oppure
L'utente paga l'intero importo del Servizio di trasporto al momento della prenotazione e in caso di noleggio auto paga solo il carburante (benzina/diesel) e gli accessori opzionali al banco del Fornitore di servizi di trasporto; oppure
L'utente non paga nulla al momento della prenotazione. Pagherà al Fornitore di servizi di trasporto l'intero importo del Servizio di trasporto all'arrivo al banco del Fornitore, prima di usufruire del Servizio di trasporto.
Nota: se l'utente non ha effettuato alcun pagamento al momento della prenotazione avrà soltanto la responsabilità di effettuare tutti i pagamenti in sospeso dovuti al Fornitore di servizi di trasporto, alle scadenze previste.
L'utente sarà informato di qualsiasi pagamento anticipato necessario prima di completare la prenotazione. Per fugare eventuali dubbi, il prezzo di ogni accessorio opzionale (compresi, a mero titolo di esempio, seggiolini per bambini, GPS, guidatori aggiuntivi) richiesto dall'utente al momento della prenotazione non sarà addebitato al momento della prenotazione. Il pagamento degli accessori opzionali deve essere effettuato direttamente al Fornitore di servizi di trasporto quando l'utente si presenta al banco di quest'ultimo, prima di ritirare l'auto o di usufruire del Servizio di trasporto. Nota: CarTrawler non può garantire la disponibilità né il prezzo degli accessori opzionali richiesti.
L'utente è responsabile in qualsiasi momento del pagamento di eventuali servizi aggiuntivi e/o accessori opzionali che abbia richiesto e/o acquistato, oltre che di eventuali oneri aggiuntivi come, a mero titolo di esempio, pedaggi e spese legate al carburante; inoltre l'utente è responsabile di qualsiasi commissione di servizio o amministrativa applicata dal Fornitore di servizi di trasporto. Sono disponibili diversi metodi di pagamento per le prenotazioni inoltrate tramite il motore di prenotazione, a seconda della località dell'utente; saranno chiaramente visualizzati nel motore di prenotazione.
I dati inseriti durante il processo di pagamento vengono trasferiti attraverso un server criptato sicuro. Se l'utente ha l'esigenza di modificare la prenotazione, dovrà comunicarlo avvalendosi di uno dei metodi di elencati sul Voucher oppure attraverso il nostro sito web www.cartrawler.com, indicando chiaramente a CarTrawler i dettagli esatti. CarTrawler non può garantire che le modifiche possano essere elaborate, tuttavia compirà ogni sforzo per raggiungere un risultato soddisfacente. Le modifiche non possono essere elaborate dopo il ritiro dell'auto o la fruizione (o la mancata fruizione) del Servizio di trasporto erogato dal Fornitore di servizi di trasporto. Nel caso del noleggio auto, se il noleggio si conclude in anticipo, CarTrawler non potrà corrispondere alcun rimborso. Qualora l'utente richieda una proroga del periodo di noleggio auto dopo il ritiro dell'auto noleggiata (date non coperte dal Voucher di noleggio auto), dovrà pagare gli eventuali costi aggiuntivi direttamente al Fornitore di servizi di trasporto alle tariffe di noleggio locali prevalenti in quel momento. Al momento della prenotazione rientra nella responsabilità dell'utente informare il Fornitore di servizi di trasporto, se necessario, di eventuali condizioni fisiche o mentali che possono influire sulla capacità di utilizzare o fruire del Servizio di trasporto. In caso di incidente, l'utente non potrà avanzare richieste ai sensi di alcuna polizza di assicurazione se non avrà informato di tali condizioni il Fornitore di servizi di trasporto.
IN CASO DI MANCATA PRESENTAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE RICHIESTA E/O DELLA CARTA DI CREDITO, IL FORNITORE DEL SERVIZIO DI NOLEGGIO AUTO POTRÀ RIFIUTARSI DI CONSEGNARE L'AUTO E NON VERSERÀ ALCUN RIMBORSO. PER IL NOLEGGIO AUTO, AL RITIRO DELL'AUTO, ALL'UTENTE VERRÀ CHIESTO DI PRESENTARE (I) UNA PATENTE DI GUIDA COMPLETA DEL PAESE DI ORIGINE DELL'UTENTE (ENTRAMBE LE PARTI SE LA PATENTE È STATA EMESSA NEL REGNO UNITO ED È COMPOSTA DA DUE PARTI), (II) UN PASSAPORTO VALIDO E UNA CARTA DI CREDITO INTESTATA ALLA PERSONA INDICATA COME GUIDATORE PRINCIPALE IN FASE DI PRENOTAZIONE, CON FONDI DISPONIBILI SUFFICIENTI A COPRIRE LA FRANCHIGIA DI EVENTUALI POLIZZE DI ASSICURAZIONE CORRELATE AL NOLEGGIO AUTO (SE APPLICABILE) E (III) UNA COPIA CARTACEA DEL VOUCHER. VERIFICARE LE CONDIZIONI DI TRASPORTO PER INDIVIDUARE OGNI REQUISITO ULTERIORE E/O ALTERNATIVO PREVISTO DAL FORNITORE DI SERVIZI DI TRASPORTO E/O DALLA LEGGE LOCALE. AD ESEMPIO, NEL REGNO UNITO POTREBBE ESSERE CHIESTO DI PRESENTARE ANCHE UN DOCUMENTO ATTESTANTE L'INDIRIZZO.
Se l'utente inoltra una prenotazione ma non ritira l'auto o non usufruisce del Servizio di trasporto (senza aver annullato la prenotazione ai sensi della politica di annullamento riportata di seguito), non è previsto alcun rimborso.
Nota: se l'utente prevede di presentarsi in ritardo al ritiro dell'auto / alla fruizione del Servizio di trasporto prenotato, è sua responsabilità contattare il Fornitore di servizi di trasporto per informarlo.
In caso di annullamento o ritardo del volo, CarTrawler non sarà tenuta a versare alcun rimborso.
Una volta confermata la prenotazione, CarTrawler emetterà il Voucher di trasporto (Voucher) e lo invierà per e-mail all'utente per conto del Fornitore di servizi di trasporto; il Voucher riporta i dettagli della prenotazione e deve essere stampato e presentato al Fornitore di servizi di trasporto al momento del ritiro dell'auto / della fruizione del Servizio di trasporto. Se l'utente non riceve il Voucher è invitato a contattarci immediatamente. Il Voucher non riporta i dettagli delle tariffe o delle tasse addebitate dal Fornitore di servizi di trasporto, né dei servizi aggiuntivi richiesti dall'utente al momento del ritiro dell'auto / della fruizione del Servizio di trasporto, e non costituisce fattura. CarTrawler consiglia di controllare attentamente i dettagli riportati nel Voucher (ad esempio il paese, la località, la data e il periodo per il quale è stato prenotato il Servizio di trasporto). In caso di discrepanze, occorre segnalarle immediatamente attraverso uno dei metodi elencati sul Voucher o tramite il nostro sito web www.cartrawler.com, informando chiaramente CarTrawler dei dettagli esatti di tali discrepanze. CarTrawler si riserva il diritto di modificare la prenotazione dopo che il Servizio di trasporto è stato prenotato dall'utente, qualora venga individuato un errore riguardante la prenotazione e/o nel caso in cui eventuali informazioni inesatte siano state visualizzate attraverso il motore di prenotazione di CarTrawler o comunicate all'utente attraverso il Voucher o in altro modo. Se si verificasse questa eventualità, CarTrawler farà il possibile per informarne l'utente appena ragionevolmente fattibile e l'utente potrà scegliere di accettare le condizioni modificate (se applicabili) o in alternativa di annullare la prenotazione e ricevere un rimborso completo. CarTrawler non archivia fisicamente i Voucher, tuttavia il Voucher sarà accessibile nella la scheda Gestisci la prenotazione del motore di prenotazione, nel caso in cui l'utente desiderasse consultarlo in qualsiasi momento. L'utente dovrà stampare una copia del Voucher e presentarla al Fornitore di servizi di trasporto prima del ritiro dell'auto / della fruizione dei Servizi di trasporto. CarTrawler consiglia di leggere le Condizioni di trasporto descritte nel Voucher della prenotazione. Le Condizioni di trasporto sono disponibili anche su questo motore di prenotazione ma possono essere occasionalmente modificate dal Fornitore di servizi di trasporto.
Il numero di prenotazione indicato sul Voucher deve essere citato in occasione di tutte le richieste di informazioni, gli annullamenti o le modifiche alla prenotazione.
Se l'utente desidera annullare una prenotazione, può farlo tramite uno dei metodi elencati sul Voucher o accedendo al nostro sito web, www.cartrawler.com, prima dell'ora di ritiro dell'auto / di fruizione del Servizio di trasporto. Non si dovrà annullare la prenotazione rivolgendosi direttamente al Fornitore di servizi di trasporto, poiché così facendo si potrebbe incorrere in costi aggiuntivi. Consultare le Condizioni di trasporto per i dettagli della politica di annullamento, per conoscere eventuali costi di gestione o commissioni amministrative ed eventuali condizioni speciali che potrebbero applicarsi alla prenotazione.
Salvo quanto diversamente stabilito nella presente sezione, qualora CarTrawler riceva una richiesta di annullamento con un preavviso di almeno 24 ore rispetto all'ora programmata di ritiro dell'auto / fruizione del Servizio di trasporto, in generale verrà erogato un rimborso pari al totale della somma versata. Per quanto riguarda le prenotazioni dei servizi di noleggio auto, qualora CarTrawler riceva una richiesta di annullamento con un preavviso inferiore alle 24 ore rispetto all'ora programmata di ritiro dell'auto / fruizione del Servizio di trasporto, l'utente riceverà (se la somma già pagata per la prenotazione è superiore a 50 €) un rimborso pari al totale della somma versata, decurtata di una commissione di annullamento pari a 50 €. Per quanto riguarda le prenotazioni dei servizi di trasporto via terra, qualora CarTrawler riceva una richiesta di annullamento con un preavviso inferiore alle 24 ore rispetto all'ora programmata di ritiro dell'auto / fruizione del Servizio di trasporto via terra, non sarà erogato alcun rimborso. Nota: la politica di annullamento di cui al presente paragrafo è soggetta alla politica di annullamento del Fornitore di servizi di trasporto, riportata nelle Condizioni di trasporto applicabili alla prenotazione. Consultare le Condizioni di trasporto per conoscere eventuali variazioni alla politica di annullamento delineata al presente paragrafo, le quali potrebbero includere, a mero titolo di esempio, (i) variazioni del preavviso richiesto per l'annullamento e/o (ii) l'importo delle commissioni eventualmente applicabili. In caso di annullamento di una prenotazione, se il pagamento dell'intero importo del noleggio è dovuto all'arrivo, non si applicano commissioni di annullamento.
Nota: potrebbero non essere disponibili annullamenti né rimborsi per determinati tipi di Servizio di trasporto, tra cui, a mero titolo di esempio, pullman, autobus e/o treno. Consultare la politica di annullamento e la politica di rimborso applicate dal Fornitore di servizi di trasporto (riportate nelle Condizioni di trasporto) per conoscere tutti i dettagli di tali politiche.
Rientra nella responsabilità dell'utente verificare e predisporre l'annullamento degli eventuali prodotti e/o servizi accessori acquistati in combinazione con la prenotazione del Servizio di trasporto. Questi includono, a mero titolo di esempio, prodotti come la copertura assicurativa con esclusione della franchigia fornita da terzi.
Qualora l'utente annulli o modifichi una prenotazione pagata mediante carta di credito o carta di debito, CarTrawler declina qualsiasi responsabilità per eventuali perdite monetarie subite dall'utente a seguito di variazioni dei tassi di cambio intervenute tra il momento della prenotazione originaria e quello dell'annullamento / della modifica. Non sono consentiti annullamenti dopo la data e l'ora di ritiro dell'auto o di inizio della fruizione del Servizio di trasporto.
CarTrawler fa il possibile per garantire che i prezzi del Servizio di trasporto visualizzati attraverso il motore di prenotazione siano sempre esatti da ogni punto di vista materiale, come, a mero titolo di esempio, l'ora di prenotazione del Servizio di trasporto attraverso questo motore di prenotazione. Tuttavia, CarTrawler e/o il Fornitore di servizi di trasporto si riservano il diritto di modificare il prezzo del Servizio di trasporto già prenotato dall'utente, qualora il prezzo indicato sia palesemente o evidentemente errato. In tale eventualità, CarTrawler farà il possibile per informare l'utente appena ragionevolmente fattibile e l'utente potrà scegliere di pagare il prezzo modificato, o in alternativa, di annullare la prenotazione e ricevere un rimborso completo. I tassi di cambio applicati da CarTrawler per visualizzare i prezzi nella valuta scelta dall'utente vengono aggiornati frequentemente. I tassi di cambio applicati dall'istituto della carta di credito o della carta di debito possono variare. CarTrawler non sarà responsabile di eventuali differenze tra il prezzo visualizzato tramite questo motore di prenotazione e l'importo addebitato dall'istituto della carta di credito o della carta di debito a causa del tasso di cambio adottato.
Eventuali reclami devono essere comunicati tramite uno dei metodi elencati sul Voucher o accedendo al nostro sito web, www.cartrawler.com, e devono pervenire entro 30 giorni dalla conclusione della fruizione del Servizio di trasporto (data di riconsegna dell'auto a noleggio o data programmata di conclusione del Servizio di trasporto). Eventuali reclami pervenuti dopo tale data e ora non saranno presi in considerazione. Qualora non sia possibile risolvere il reclamo tramite la procedura di reclamo di CarTrawler, l'utente può consultare la piattaforma di risoluzione online delle controversie, all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/, per ulteriori informazioni sulle procedure di risoluzione delle controversie disponibili.
Il presente motore di prenotazione può contenere dei link a risorse ospitate su server o siti web gestiti da soggetti diversi da CarTrawler. Qualsiasi link a risorse esterne non è e non deve essere considerato come un consiglio di CarTrawler né come una garanzia o una dichiarazione relativa al fatto che le informazioni o i servizi disponibili su tali siti web corrispondano a determinati standard o siano idonei alle finalità dell'utente. Tali link sono forniti solo per comodità dell'utente e come riferimento. L'inserimento nel presente motore di prenotazione di link ad altri siti web o server non implica l'approvazione del materiale presente su tali siti web o server (tra cui, a mero titolo di esempio, materiali relativi a informazioni o servizi riguardanti i viaggi) né alcun legame con i gestori degli stessi. CarTrawler non controlla tali siti web o server né i soggetti che li gestiscono e non ha alcuna responsabilità in merito, quindi CarTrawler declina ogni responsabilità in relazione ai materiali presenti su tali server o siti web e all'esattezza o alla legittimità delle informazioni presenti su altri siti web o server. L'utente, nell'utilizzo di tali altri siti web o server e di tutte le informazioni in essi contenute, dovrà ricorrere al proprio arbitrio. Se l'utente decide di accedere a uno dei siti web di terzi collegati mediante link al presente motore di prenotazione, lo fa a proprio rischio e lascia il presente motore di prenotazione per essere reindirizzato a un sito web su cui CarTrawler non ha alcun controllo.
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